近年來(lái)，無(wú)為市紀(jì)委監(jiān)委緊盯群眾反映的熱點(diǎn)焦點(diǎn)問(wèn)題，創(chuàng)新工作思路，完善工作機(jī)制，強(qiáng)化措施做實(shí)做好信訪舉報(bào)工作，提升信訪工作水平，增強(qiáng)群眾滿意度。

加強(qiáng)宣傳通渠道。印發(fā)紀(jì)檢監(jiān)察檢舉控告知識(shí)手冊(cè)，廣泛宣傳受理范圍、職責(zé)權(quán)限、工作程序和舉報(bào)方法等，澄清認(rèn)識(shí)誤區(qū)，引導(dǎo)群眾依法、如實(shí)、有序、有效舉報(bào)。在門戶網(wǎng)站、無(wú)為紀(jì)檢監(jiān)察公眾號(hào)設(shè)置信訪舉報(bào)專欄，公布“信、訪、網(wǎng)、電”四種舉報(bào)方式，引導(dǎo)群眾多渠道維護(hù)權(quán)益。2021年，受理各渠道舉報(bào)件629件，多渠道全時(shí)段信訪舉報(bào)受理格局進(jìn)一步完善。

規(guī)范受理“快準(zhǔn)實(shí)”。念好“快”字決，凡我委收到的信訪舉報(bào)，一律在5個(gè)工作日內(nèi)錄入信訪信息管理系統(tǒng)。念好“準(zhǔn)”字決，網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)及時(shí)篩選，精準(zhǔn)甄別“掛牌”舉報(bào)、無(wú)實(shí)質(zhì)內(nèi)容舉報(bào)和惡意舉報(bào)，切實(shí)提高研判精準(zhǔn)度。念好“實(shí)”字決，對(duì)實(shí)名舉報(bào)件做好核實(shí)工作。2021年以來(lái)，受理實(shí)名初次檢舉控告23件，已全部及時(shí)核實(shí)。

強(qiáng)化督辦提效率。落實(shí)初信初訪首辦責(zé)任，加大對(duì)轉(zhuǎn)交辦件的審核力度，實(shí)行口頭、書面督辦機(jī)制，避免因辦信不力漏查漏處，提升初信初訪一次性辦結(jié)率和結(jié)果反饋滿意率。跟蹤督辦到位，建立轉(zhuǎn)辦、交辦件臺(tái)賬，并進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。通過(guò)定期跟蹤督辦，及時(shí)督促結(jié)案。承辦單位對(duì)實(shí)名初次檢舉控告信訪件優(yōu)先辦理，及時(shí)反饋核查情況和處理結(jié)果，提升群眾滿意度。2021年受理檢舉控告296件，約占信訪總量的47.1%，同比下降21.9%，連續(xù)高發(fā)態(tài)勢(shì)得到有效控制。

聚力攻堅(jiān)求突破。開展重復(fù)訪、越級(jí)訪專項(xiàng)治理行動(dòng)，對(duì)梳理出的“多年、多層、多頭”信訪件，實(shí)行三重審核，承辦單位做好自查工作，對(duì)信訪件的辦理進(jìn)行全面梳理審核，存在的問(wèn)題全部整改到位；信訪室做好程序把關(guān)，對(duì)不滿意信訪件應(yīng)查盡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題督促整改到位；對(duì)口聯(lián)系的紀(jì)檢監(jiān)察室做好案件質(zhì)量復(fù)審，按照“事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確、處理恰當(dāng)、手續(xù)完備、程序合規(guī)”的要求復(fù)核把關(guān)，確保辦結(jié)質(zhì)效。2021年以來(lái)，梳理出的5件重復(fù)信訪舉報(bào)，成功化解2件。