“經(jīng)過你們的耐心解釋，很多問題我都明白了，之前我態(tài)度不太好，希望你們不要介意......”近日，無為市紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員上門解答重復(fù)信訪群眾的質(zhì)詢質(zhì)疑，用證據(jù)、事實(shí)和處理結(jié)果解開信訪群眾“心結(jié)”。

為有效破解重復(fù)訪、越級(jí)訪難題，無為市紀(jì)委監(jiān)委結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，統(tǒng)籌開展專項(xiàng)治理行動(dòng)，集中整治化解信訪積案，架牢架好聯(lián)系服務(wù)群眾“連心橋”。

強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)明“責(zé)”。制定紀(jì)檢監(jiān)察重復(fù)信訪和越級(jí)信訪專項(xiàng)治理活動(dòng)方案，明確相關(guān)鎮(zhèn)和市直單位黨委（黨組）書記為第一責(zé)任人，鎮(zhèn)紀(jì)委書記、派駐機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人為直接責(zé)任人，市紀(jì)委監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)班子成員為包案聯(lián)系人，信訪室、紀(jì)檢監(jiān)察室具體負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指導(dǎo)工作，凡納入專項(xiàng)治理活動(dòng)范圍的問題線索，務(wù)必做到案結(jié)事了。對(duì)因承辦單位推諉敷衍、拖延不辦、措施不力導(dǎo)致再次重復(fù)舉報(bào)的，啟動(dòng)問責(zé)程序，確保壓力傳導(dǎo)到人、責(zé)任落實(shí)到位。

嚴(yán)格審核把關(guān)重“效”。堅(jiān)持由紀(jì)委監(jiān)委信訪室、紀(jì)檢監(jiān)察室和相關(guān)承辦單位聯(lián)合審查，建立專項(xiàng)臺(tái)賬，對(duì)24件重復(fù)舉報(bào)問題逐件摸清原因，制定化解措施，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任單位、責(zé)任人，動(dòng)態(tài)管理，掛圖銷號(hào)。嚴(yán)把程序、案件質(zhì)量關(guān)，對(duì)不符合結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)的，責(zé)成相關(guān)單位糾正，倒查原因和責(zé)任；對(duì)符合結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)但群眾不滿意的，督促承辦單位深入剖析，總結(jié)提升重復(fù)訪、越級(jí)訪有效治理方法，力求實(shí)現(xiàn)良好社會(huì)效果。

回應(yīng)群眾訴求用“情”。堅(jiān)持“走下去”“請(qǐng)上來”，紀(jì)委監(jiān)委班子成員會(huì)同相關(guān)單位、鎮(zhèn)，建立和信訪群眾反饋溝通良性機(jī)制，在查清事實(shí)的基礎(chǔ)上，做好解疑釋惑和思想疏導(dǎo)，既增強(qiáng)信訪處理結(jié)果的權(quán)威性，又體現(xiàn)人文關(guān)懷。切實(shí)發(fā)揮信訪社情民意“晴雨表”作用，緊抓年關(guān)節(jié)點(diǎn)，專項(xiàng)督導(dǎo)推動(dòng)解決拖欠農(nóng)民工工資問題，追回欠薪金額1154.95萬元，在察民意解民憂中不斷增強(qiáng)群眾獲得感幸福感。

“下一步，我們將加強(qiáng)初信初訪管理，規(guī)范信訪件辦理全流程，設(shè)置時(shí)間節(jié)點(diǎn)警戒紅線，加強(qiáng)督辦提醒，嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)，有效防范重復(fù)信訪問題發(fā)生。”無為市紀(jì)委監(jiān)委負(fù)責(zé)人表示。