“您反映的問題我們已經(jīng)調(diào)查清楚了，今天是來向您反饋調(diào)查結果的……”日前,，無為市紀委監(jiān)委信訪工作分管負責人來到實名舉報人家中，面對面溝通交流。

“之前調(diào)查組向我反饋過調(diào)查情況,，當時我還心存疑慮,，沒想到你們對我反映的問題這么重視，兩次上門來反饋,，我對這事的處理結果很滿意,。”

今年以來,，無為市紀委監(jiān)委以“信訪件辦理結果讓群眾滿意”為工作目標,，在暢通“信、訪,、網(wǎng),、電”常規(guī)舉報渠道的基礎上，積極推進領導班子成員“接訪+下訪”模式,，通過約訪,、帶信下訪、周接訪等方式,，零距離聽取群眾反映問題,，及時回應群眾關切，化解信訪矛盾,，不斷提升群眾的滿意度和獲得感,。

針對多年、多層,、多頭的“三多”舉報和初信初訪不滿意件,，市紀委監(jiān)委采取“走下去”或“請上來”的方式，會同相關單位向檢舉控告人進行現(xiàn)場反饋,，聽取意見和建議,，對不合理訴求做好疏導和解釋。

“請各鎮(zhèn)紀委,、各派駐（出）紀檢監(jiān)察機構對照我委前期出臺的《信訪舉報處理工作滿意度提升專項行動工作方案》,，做好提升群眾滿意度有關工作，并及時上報進展情況,�,！睙o為市紀委監(jiān)委在全市范圍內(nèi)組織開展信訪舉報處理工作滿意度提升專項行動，重點處置群眾不滿意信訪件,。對照《紀檢監(jiān)察機關處理檢舉控告工作規(guī)則》等規(guī)定,，認真梳理2018年10月以來扶貧領域，2019年以來民生領域和漠視群眾利益方面,，以及業(yè)務范圍內(nèi)群眾不滿意信訪件,，按照“事實清楚、證據(jù)確鑿、定性準確,、處理恰當,、手續(xù)完備、程序合規(guī)”的要求深入摸底排查,。排查出的不滿意信訪件由委領導牽頭“掛牌”督辦,，推動問題解決。

為提升信訪舉報件辦理質(zhì)效,，凡業(yè)務內(nèi)初信初訪,，無為市紀委監(jiān)委均按照“分級負責、歸口辦理”原則,，由承辦單位按期辦理結束后,，交給各聯(lián)系紀檢監(jiān)察室審核，同時由信訪室對應查盡查和辦理程序進行審核把關,，提高初信初訪辦結率和辦結質(zhì)量,，確保一步到位“不回爐”。對轉交辦信訪件進行跟蹤督辦,，定期更新辦理臺賬,，實行銷號管理，督促承辦單位及時規(guī)范有效辦理,，確保群眾信訪訴求“件件有著落,、事事有回音”。

信訪,、黨風,、案管、紀檢監(jiān)察室等部門在日常工作中加強協(xié)作配合,，凝聚工作合力,，不斷提高信訪舉報件分流轉辦效率，推動問題線索及時規(guī)范處置,。全市成立6個辦案協(xié)作區(qū)，協(xié)作區(qū)內(nèi)問題線索統(tǒng)一交協(xié)管常委和聯(lián)系室匯總篩選處理,，有效破解了基層信訪人員力量分散,、監(jiān)督薄弱等問題。

“我舉報我們村書記為自己的親戚申請危房改造……”

“派出所民警在辦理案件時包庇黑惡勢力,，充當保護傘,，我要舉報……”

圍繞群眾最憂最急最盼問題，無為市紀委監(jiān)委對扶貧領域重點信訪舉報及涉黑涉惡腐敗和“保護傘”問題信訪舉報,，按照“一個信訪舉報件,、一個工作專班、一抓到底”責任模式，由一名常委牽頭負責,，在統(tǒng)一協(xié)調(diào)和審核把關下,，著力把群眾反映的問題化解在基層。

“我們要緊盯重點領域,，立足職責定位,，通過‘三個一’責任模式，推動扶貧領域重點信訪舉報及涉黑涉惡腐敗和‘保護傘’問題‘動態(tài)清零’,，及時高效處置重點領域的信訪舉報線索,。”無為市紀委監(jiān)委相關負責人在部署信訪工作時強調(diào),。

新冠疫情防控期間,，該市紀委監(jiān)委建立疫情防控信訪舉報快查快辦、日清日結機制,，優(yōu)先受理與疫情防控有關的信訪舉報,，建立臺賬清單，辦理一個,、銷號一個,。凡涉及疫情防控相關問題的信訪舉報件，一律“當天受理,、當天交辦,、當天辦理”。（徐嬌嬌 通訊員 范茂群）